Política de frete
Política de Frete
Terrace Culture
E-mail: contact@terraceculture.store
A Terrace Culture trabalha para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Confira abaixo as informações sobre nosso processo de envio.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e o volume de pedidos em determinados períodos.
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido pela transportadora ou pelos Correios.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado no momento da compra e pode variar conforme a região.
Durante o checkout, você poderá visualizar as opções de envio disponíveis, seus respectivos valores e o prazo estimado de entrega.
Eventuais atrasos causados pela transportadora, pelos Correios, condições climáticas, restrições de acesso ou outros fatores externos podem ocorrer e estão fora do controle da Terrace Culture.
3. Rastreamento
Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.
Recomendamos que o acompanhamento seja realizado utilizando o código de rastreamento informado.
Caso o rastreamento não apresente atualizações imediatamente após a postagem, aguarde o prazo necessário para que o sistema da transportadora seja atualizado.
4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para a entrega, poderão ser cobrados novos custos de envio para uma nova tentativa de entrega.
Por isso, confira atentamente seus dados antes de finalizar a compra.
5. Tentativas de entrega
As entregas são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada, conforme as regras da transportadora.
6. Pedido recebido com embalagem danificada
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos.
Caso perceba qualquer irregularidade, entre em contato com a Terrace Culture o mais rápido possível através do e-mail:
Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.
7. Pedidos extraviados ou com atraso
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega ou seja identificado como extraviado, entraremos em contato com a transportadora para solicitar informações e buscar uma solução.
O cliente também poderá entrar em contato conosco pelo e-mail contact@terraceculture.store para solicitar assistência.
8. Alterações no pedido
Após a confirmação do pedido, alterações no endereço ou nas informações de entrega poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já tiver sido enviado.
Por isso, confira todas as informações antes de finalizar sua compra.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento, entre em contato conosco:
Terrace Culture
E-mail: contact@terraceculture.store
Estamos à disposição para ajudar.
